Integración de canales de venta
¿En qué consiste la integración de canales?
Los canales de venta son los medios que utilizas para captar clientes. Por ejemplo: las páginas web y los perfiles corporativos en redes sociales.
La integración automatizada de canales de ventas, cosiste en la conexión de fuentes de clientes. Estas conexiones permite a los vendedores atender de forma fluida a los clientes desde una misma herramienta.
Análisis del contexto
Se trata de una agencia de viajes en Miami, que capta clientes a través de múltiples canales:
- Publicidad en Meta (Facebook e Instagram)
- Publicidad en Google (ADS)
- Mensajería SMS a Bases de Datos.
- Posicionamiento orgánico web. (SEO)
- Posicionamiento orgánico en plataformas de IA (GEO)
Cada uno de estos canales genera entre 5 y 15 contactos diarios a través de las distintas plataformas (canales). Una persona, dedica entre 2 y 3 horas cada día a la identificación de contactos generados y a documentarlo en el sistema de los vendedores.
Impacto del problema
- $81 despilfarrados cada día en labores mecánicas de traslados y documentación de datos.
- 1,8 horas de media para la primera acción de los vendedores. En ese tiempo el cliente podría visitar y estudiar al menos 5 páginas WEB de agencias de viaje competidoras.
- Más de $500 dólares de pérdida diaria en concepto de “Coste de oportunidad”. Este indicador mide el volumen de venta que podría generar el vendedor que se encarga de las labores de documentación de leads en el CRM.
Solución: Automatización para la integración de canales de venta.
Según las necesidades del cliente y su capacidad económica, se eligió un CRM barato, pero con gran capacidad de integración conversacional.
Utilizando módulos propios de CRM- KOMMO, se consiguieron integraciones del 80% de canales de venta.
Se utilizó MAKE como herramienta adicional la para lectura continua de correos electrónicos con datos de cliente y conformación de cadena de datos ordenada para inscribir estas oportunidades en KOMMO de forma automática.
Se generaron sistemas de elección de vendedores según método interno de la empresa, para notificar a los mismos la asignación de oportunidades entrantes.
Condiciones del servicio
Plazo de desarrollo:
7 días.
Precio total:
$2.100
Herramientas utilizadas:
- KOMMO CRM
- MAKE
- GOOGLE MAIL
- API META
- CHAT GPT
Coste de mantenimiento mensual:
$210
Incluye:
- Diagnóstico inicial del problema.
- Propuesta abierta de herramientas.
- Procesos de desarrollo.
- 15 días de test monitorizado.
- Formación del personal.
- Gestión de incidencias.