Automatización para gestión de servicios de limpieza doméstica.
¿En qué consiste la gestión de servicios de limpieza?
En Miami hay un ecosistema muy poblado de pequeñas empresas consolidadas servicios de limpieza y otros útiles para consumo doméstico.
Realmente los argumentos de fidelización de este tipo de servicios están relacionados con: la confianza y la calidad del servicio.
La imposibilidad de cambios de citas para ejecución de servicios, limitaciones de comunicación cliente <> promotores, son algunos de los ingredientes que afectan la relación y genera pérdidas de clientes.
Análisis del contexto
Eco Clean HS, es una pequeña empresa de servicios de limpieza. Un pequeño negocio con menos de 150 hogares atendidos.
El crecimiento natural del negocio en Miami, ha afectado la relaciona e extrema confianza con entre clientes y promotoras del negocio, que en principio, brindaron el servicio en primera persona.
¿Cómo desligarme del servicio para poder hacer crecer el negocio? Era la pregunta de Isis, la propietaria del negocio, a la vez que nos encargaba el reto de diseñar un estrategia, implementaría y medir lo resultados.
Impacto del problema
- 11 horas semanales de dedicación llamada para conocer la calidad de los servicios prestados.
- 14 horas semanales a la gestión de cambios de cita y cancelaciones.
- 10% de pérdida de la cartera de clientes cada año.
- Necesidad de activación de nuevos canales comerciales, con cierta presión, para mantener la estructura del negocio.
Solución: Automatización de gestión de servicios de limpieza con IA
01. Documentación estructurada de cartera de clientes, gestionada anteriormente con notas en el móvil de la propietaria. Google Sheets.
02. Implementación de circuitos de fecha en la que corresponde la limpieza de cada hogar.
03. Vínculo en Google Sheets de clientes y personal que brinda el servicio.
04. Activación de flujo de llamadas con un asistente virtual entregado para confirmar las citas el día antes.
05. El asistente tiene capacidad de llevar las transcripciones de conversaciones a Chat GPT mediante Make, sacar las principales conclusiones y documentar el feedback concreto de cada cliente: motivos de cancelación, nueva fecha, etc…
06. El propio agente virtual entrenado, modificará el Google Sheets con la próxima cita, a la vez que se encarga de mantener actualizado al personal.
En este caso, los trabajadores y clientes tuvieron cierta fricción con el sistema, en cambio, tras proceso de formación y Presentación de ventajas de asistentes virtuales a clientes, se han podido cuantificar resultados muy positivos en los primeros 6 meses:
a) No se sabe si mejorará la tasa de pérdida de clientes interanual. Aun no hemos medido este dato.
b) Las automatizaciones de captación de feedback ahora representan solo 2 horas semanales.
c) Los cambios de cita no representan ya un problema en la empresa.
Condiciones del servicio
Plazo de desarrollo:
17 días.
Precio total:
$5.100
Herramientas utilizadas:
- GOOGLE SHEETS
- MAKE
- GOOGLE MAIL
- TWILIO
- API META
- CHAT GPT
- ELEVEN LAB
- VAPI
Coste de mantenimiento mensual:
$410
Incluye:
- Diseño de flujos y acciones para automatizar la gestión de servicios
- Implementación y medición de resultados durante 30 días.
- Mantenimiento evolutivo.
- Formación básica para el personal.