Agendar citas con herramientas de IA
Seguimiento y consecución de citas con IA
Los procesos de venta consultiva, suelen tener un nivel de pérdida muy relevante desde la etapa: <<Generación del lead >> hasta la etapa de << Reunión concertada>> donde se genera el entorno de confianza necesario para una futura venta.
La gestión de seguimiento <<Folow-up>> es clave para conseguir estas reuniones.
Los clientes no responden el teléfono, no abren los emails, dejan los mensajes en visto e ignoran la comunicación, a pesar de haber llenado un formulario.
¿Sucede esto en tu negocio?
¿Recibes malos leads, o no haces un seguimiento efectivo?
Análisis del contexto
El centro de este ejemplo práctico es una empresa que se dedica a la promoción de obras de construcción civil: reparación y construcción de techos, construcción de viviendas, reformas de cocinas, construcción y adaptación de zonas exteriores y gran especialización en suelos y piscinas.
El CEO de la empresa nos ha manifestado que trabaja con varias agencias de Marketing de Miami. Cada una de las agencias de marketing contratadas gestionan servicios independientes. De esta forma, cada empresa tiene una especialización y ademas, trabaja en base a objetivos de leads generados.
Las dudas más destacadas del CEO de este grupo de empresas eran:
- Los perfiles que hacen follow-up a los leads generados son realmente buenos.
- ¿Cuánto más se debe invertir en el proceso de seguimiento?
- ¿El problema radica en la calidad de los leads o en el trabajo de los vendedores?
Impacto del problema
- Tomando como referencia el total de leads mensuales captados para el total de los servicios, solo el 10% de los contactos termina concertando una reunión para conocer más detalles sobre el servicio.
- Las inversiones en Marketing de la empresa, superan los $9.000 mensuales en acciones de captación de leads.
- Al presupuesto de Marketing se suma el coste de 2 comerciales que dedican 2 horas diarias cada uno a labores de follow -up.
Solución: Automatización de acciones follow - up comercial y gestión de citas con IA.
- El negocio en cuestión utilizaba KOMMO CRM como sistema central para la gestión de clientes.
- Se decidió mantener el CRM para evitar costes asociados a la curva de aprendizaje de un nuevo sistema. Aunque se valoró la migración a un CRM más amigables con la industria de la construcción.
- Se utilizó la API de Whatsapp business para integrar los teléfonos de la empresa con KOMMO.
- Integración de Twilio para la emisión de SMS.
- Integración de Google Mail para la gestión comunicaciones por correo electrónico.
- Diseño de flujos de comunicación multicanales para despertar la atención de clientes.
- Acciones push en Google Calendar para proponer reuniones directamente en agendas de clientes.
- Entrenamiento de voces y agentes virtuales en Eleven labs.
- Integración VAPI para gestionar el call center de agentes virtuales entregados en eleven Labs,
- Programación de circuitos de llamadas proactivas con objetivos de gestión de citas.
- Desarrollo de cotizadores a medida para conseguir atención de clientes.
- Uso de Chat GPT para análisis de transcripción de llamadas.
- Uso de MAKE para gestión de herramientas integradas. Toma de notas en Chat GPT sobre transcripciones y documentación en Kommo de asuntos esenciales.
Condiciones del servicio
Plazo de desarrollo:
17 días.
Precio total:
$3.100
Herramientas utilizadas:
- KOMMO CRM
- MAKE
- GOOGLE MAIL
- API WHATSAPP BUSINESS
- VAPI
- ELEVEN LABS
- GOOGLE CALENDAR
- TWILIO
- CHAT GPT
Coste de mantenimiento mensual:
$610
Incluye:
- Diagnostico y diseño de flujos de comunicación.
- Configuración de Kommo CRM
- Desarrollo de automatizaciones y flujos integrados.
- Test y análisis de resultados durante 15 días.
- Documentación de resultados y análisis.
- Mantenimiento y solución de incidencias.